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  • 游戏运营工作职能的分类

  • 发布人：九四玩

游戏运营的工作非常庞杂琐碎，运营专员甚至被冠以“打杂”的头衔，不过根据职能所起的作用分为八个模块，具体如下：

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　　1、活动策划

　　活动策划是游戏利润生成的关键职位，需要协调玩家、产品、KPI之间的关系。玩家是否买账关系活动效果的好坏，而产品本身是否支持活动进行则决定了活动能否开展，当然了，活动策划受雇于公司，老板有KPI的要求、短期或长期的计划，也需要考虑该活动带来的利润。

　　活动策划的职责是设计活动(线上线下)、统计分析活动效果并作出反馈。

　　2、数据分析

　　数据分析的前提是数据统计，即把目标区服、渠道一定周期内的游戏数据统计出来，包括登陆数、活跃数、活跃时段、留存率、付费率等。但统计数据并非最终目的，以现有数据分析玩家状况、提出版本及活动优化建议，才是数据分析员的本质工作。

　　3、渠道运营

　　即与各大市场的商务负责人取得联系，谈分成、排期、推荐计划，并推产品上线;在产品上线后，维护渠道论坛与专区，配合渠道做活动与分发礼包等。

　　4、媒体运营

　　从事媒体运营的员工称为媒介，是负责产品外部宣传、对产品形象负责的人员，根据产品不同测试阶段的要求，做外宣计划并执行。主要工作有软文撰写投稿、媒体礼包投放、推荐位预约、广告创意设计、制定软广投放计划并执行，主要对游戏的百度指数、渠道热度、产品形象负责。

　　5、市场推广

　　监控产品上线后各大市场的下载、登陆数据、市场评论，进行各项提升产品排名、市场热度及好评率的操作，如投放CPA、CPC、刷好评等。

　　6、事件管理

即处理游戏运营过程中的例行事务与突发事件，例如制定开服计划并通知渠道与运维，游戏维护提前通知、维护补偿的发放、日常数据异常的监控。

　　7、玩家管理

　　这是一向面对玩家的工作，但并不是像客服那样直接玩家打交道，而是根据玩家的付费率、付费金额、VIP等级、活跃等指标，进行VIP玩家管理，收集玩家的BUG建议并择优提交相关人员，跟进BUG解决的进度。制定充值返利的额度与折扣。

　　8、社区管理

　　社区是一个玩家聚集的地方，包括QQ群、贴吧、论坛、公会、游戏盒子等，玩家与玩家之间直接交流，往往也是玩家抱怨、建议以及问题出现最频繁的地方。一个好的社区管理员，能处理意见建议、平息玩家怨气、及时安抚，还能提高社区的活跃、做出社区的特色。比如UC的公会有公会群、社区以及QQ群，论坛的热度直接影响新游期待榜的排名。


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